Прежде чем отвечать на этот вопрос, вы должны определиться с причиной заказа услуги.
Зачем нужен тайный покупатель.
К примеру, у вас упали продажи или снизилась посещаемость вашего ресторана, кафе. Тогда тайный покупатель поможет выяснить –- почему стали меньше покупать товары, а ваши клиенты уходят в рестораны конкурентов.
Но причина может быть и другой.
Ваш персонал прошел обучение, но результатов не видно. Доход не растет, товар стоит на месте. И необходимо узнать, почему так происходит.
Тогда задача у тайного покупателя будет иная.
Еще одна причина –- хороший персонал, и продажи идут, но в бизнесе нельзя стоять на месте. Поэтому вы решили поднимать профессиональный уровень сотрудников и увеличивать продажи.
В этом случае по итогам проверки тайного покупателя можно подготовить программу обучения для персонала.
Думаю, теперь понятно, что от причины, по которой необходимо заказать услугу, зависят и действия тайного покупателя, и результат проверки.
Что вы получите после проверки.
- Независимую экспертную оценку фактического качества обслуживания клиентов.
- Таблицу с результатами, в которой будут диаграммы, рейтинги продавцов и точек продаж.
- Аудио файлы, как подтверждение общения с персоналом заказчика.
- Точные рекомендации по узким местам в этапах продаж и бизнесе в целом.
- Всестороннюю поддержку по проработке результатов и увеличению продаж.
В результате с помощью услуги “Тайный покупатель” вы сможете:
- Следить за уровнем оказания услуг
- Стимулировать работу персонала
- Оценивать эффективность обучения
- Получать обратную связь от клиентов
- Контролировать продажи и прибыль через критерии оценки Тайным покупателем
В заключение, хотелось бы сказать, что в результате проверки тайного покупателя вы получаете подробный и детализированный отчет, который сможете просто внедрить и увеличить доход.
