Напишите, сколько точек и сотрудников — пришлём программу проверки, сценарий и смету.
Рассчитать проверку +7 777 721 17 71 · WhatsAppОтправляем подготовленного клиента в ваш магазин, ресторан, салон или клинику. Возвращаем запись, анкету из 100–200 критериев и список того, что команда теряет на каждом визите.
Реклама приводит людей, а они уходят без покупки. Камера видит, что клиент был. Она не слышит, что ему сказали.
Что проверяем ↗Через месяц после обучения продавцы снова «просто консультируют». Нужен замер до и после, а не ощущение.
Как это выглядит в отчёте ↗Администратор говорит одно, гость пишет другое. Третий взгляд снимает спор и показывает, где именно ломается сервис.
Для каких отраслей ↗Каждый формат — отдельная анкета, свой сценарий и своя запись. Можно взять один или собрать полный путь клиента.
Тайный покупатель приходит как обычный клиент. Аудиозапись, фото, анкета в день визита.
Тайный звонок в отдел продаж, колл-центр или на ресепшен. Запись разговора и оценка по скрипту.
WhatsApp, Instagram, сайт. Проверяем, доводят ли менеджеры заявку до записи или продажи.
Разбираем ваши стандарты и пишем сценарий. Под каждую точку подбираем покупателя, похожего на вашу аудиторию.
Визиты, звонки или переписка по графику. Куратор принимает каждую анкету, инспектор сверяет её с записью.
Сводим всё в один отчёт: баллы по этапам, цитаты, слабые места и что менять первым. Презентуем вам и команде.
Отчёт собран так, чтобы руководитель открыл и сразу увидел три действия на ближайшую неделю.
Подобрали тайных покупателей под аудиторию молла. Показали арендаторам, где именно теряется продажа дорогого товара.
Разобрать кейс ↗Регулярные замеры сделали стандарт обслуживания измеримым. Рост показателей продаж и переработка бизнес-процессов.
Разобрать кейс ↗Queen, Manana, Dragonfly, Lou Lou, More & More, Рыба Пила. Единая анкета и ежемесячный контроль сервиса.
Разобрать кейс ↗В эту услугу вложен опыт консалтинга по продажам с 2013 года и знание казахстанского рынка. Поэтому делаем то, что другим не под силу.
Пять самых частых. Остальные — на отдельной странице.
Если вы никогда еще не проверяли свой торговый персонал с помощью услуг нашей консалтинговой компании, советуем сделать по 1-3 проверки на каждого продавца, чтобы собрать больше данных, из них мы выделим ключевые данные, которые позволят составить подробный отчет с картиной на все объективные и субъективные показатели роста или спада продаж. И вы сможете после сравнить наш отчет с отчетом по продажам, подготовить программу для тренинга по продажам, а также начать принимать более оптимальные решения в отношении ваших сотрудников.
И да и нет. По разному. Желательно первый раз не предупреждать, чтобы узнать реальное, настоящее, фактическое качество обслуживания и выявить действительные показатели эффективности в процессе ведения диалогов с клиентами вашими продажниками. А второй раз или в другие очень хорошо использовать предупреждения — ваши продавцы будут работать и всегда ждать Тайного покупателя в лице каждого клиента и следовательно работать и выкладываться лучше. Их внимательность, бдительность по отношению к клиентами вырастет в разы. А навыки, которые вы долго добивались чтобы они применяли на практике они будут исполнять по собственной инициативе.
От 1-го до нескольких раз. Все зависит от того какой вы нацелены получит результат. Например: Общую сводку, общие данные по отделу или точечно по каждому продавцу или даже точечно по каждому сегменту клиентов.
Даже если Тайный покупатель с консалтинговой компании «Avatar» он тоже может ошибиться как и любой другой человек, любая машина и даже любой профессионал. На этот случай у нас есть специальный отдел, который перепроверяет аудиозаписи, отчет тайного агента и всю картину его визита. Для чтобы повысить качество наших отчетов во второй половине 2019 года мы ввели новую должность в нашей компании и назвали их Инспекторами.
Обычно до 1-го месяца. Это значит мы качественно, тщательно подготовим ваших целевых Тайных покупателей, выполним тайные проверки, проверим данные и соберем отчет. Если вам нужна срочная проверка или что-то нестандартное чего вы не увидели на нашем сайте — позвоните, договоримся о встрече у нас в офисе и детально все обговорим.
Напишите, сколько точек и сотрудников. Пришлём программу проверки, сценарий и смету. Чем больше проверок — тем ниже цена каждой.