Напишите, сколько точек и сотрудников — пришлём программу проверки, сценарий и смету.
Рассчитать проверку +7 777 721 17 71 · WhatsAppК нам часто обращаются владельцы бизнесов и топ-менеджеры с просьбой проверить своих сотрудников и объективно оценить, как они продают, обслуживают и консультируют. Взглянуть со стороны, как работает персонал, когда рядом нет руководителей, поможет «Тайный покупатель».
Семь шагов от первого разговора до отчёта. Обычно — до одного месяца.
Определяются и согласовываются с заказчиком цели и задачи
Разрабатывается анкета и сценарий проверки
Подбираются целевые тайные покупатели, которых просит заказчик
Проходит тайная проверка и, если необходимо, закупка
Заполняется анкета, готовятся аудио- и видеоматериалы
На основании анкеты и материалов выполняется отчёт
Готовый отчёт и рекомендации передаются заказчику
Увеличить продажи товаров и услуг
Выявить фактическое качество обслуживания
Дать объективную оценку того или иного сотрудника
Найти ресурсные и уязвимые места в отделе продаж
Определить ключевые показатели для разработки программы обучения персонала
Независимую экспертную оценку фактического качества обслуживания клиентов
Таблицу с результатами, в которой будут диаграммы, рейтинги продавцов и точек продаж
Аудиофайлы как подтверждение общения с персоналом заказчика
Простые и понятные результаты, которые легко и удобно внедрять
Экспертные рекомендации по узким местам в этапах продаж и бизнесе в целом
Всестороннюю поддержку по проработке результатов и увеличению продаж
Отчёты тайных покупателей показывают точки роста по установлению контакта — как следствие растут и конверсия, и средний чек, и лояльность реальных покупателей.
Аналитический отчёт показывает, какие навыки и дополнительные требования на этапах продаж нужно поднять — как следствие коммуникации с клиентами становятся результативнее.
Регулярные проверки и работа над ошибками улучшают весь отдел продаж, всех продажников, делают при необходимости отсев и укрепляют команду.
Тогда смелее — заказывайте услугу, а мы поможем повысить прибыль и лояльность клиентов. Напишите, сколько точек и сотрудников — пришлём программу и смету.