Напишите, сколько точек и сотрудников — пришлём программу проверки, сценарий и смету.
Рассчитать проверку +7 777 721 17 71 · WhatsAppЗаказав услугу от «Avatar Consulting», вам не придётся искать узкие места в работе магазина. Мы сделаем всё за вас — подробно изучим все этапы продаж и дадим простые и доступные рекомендации, как повысить выручку и лояльность покупателей.
Часто продавцы просто игнорируют покупателей, когда в магазине нет владельца или менеджера по продажам. Благодаря нашей услуге «Тайный покупатель» вы перестанете терять клиентов и забудете об этой проблеме.
Особое место в наших проверках занимают магазины премиум-класса. Для них мы подбираем специальных тайных покупателей, которые соответствуют уровню магазина.
Продавцы дорогих бутиков часто страдают высокомерием по отношению к разовым покупателям, а не постоянным клиентам. Наша услуга помогает владельцам магазинов исправить этот недочёт и увеличить выручку.
Для отчёта мы подробно разбираем и анализируем работу персонала магазина и обязательно записываем аудиофайлы общения с продавцами. В результате вы получаете реальную картину работы ваших сотрудников и точные рекомендации по исправлению узких мест и повышению дохода.
Шесть этапов продажи — от входа до кассы и возврата. Сценарий подбираем под задачу: с покупкой или без, с возвратом или без, один визит или полный цикл сделки.
Через сколько секунд подошёл продавец, поздоровался ли, не навязчив ли и не занят ли своими делами.
Спрашивает ли продавец, для какого случая, какой размер, бюджет и предпочтения — или сразу показывает «что есть».
Предлагает ли несколько вариантов, помогает ли с размером и фасоном, рассказывает ли о составе и уходе.
Что отвечает на «дорого» и «я подумаю», предлагает ли сопутствующий товар, аксессуары, карту лояльности.
По сценарию: визит без покупки показывает, как продавец отрабатывает «подумаю»; визит с покупкой — кассу, упаковку, оформление гарантии и бонусов.
Отдельный визит по сценарию возврата: знает ли персонал правила, не спорит ли с клиентом, предлагает ли обмен — и сохраняет ли клиента после возврата. После каждого визита — запись, фото, чек и анкета.
Закажите услугу «Тайный покупатель» от «Avatar Consulting», и вы поймёте, почему выручка не растёт, а покупатели уходят.