01 / Видео
Полная схема работы с тайными покупателями — в одном видео.
Смотрите прямо здесь, без перехода на YouTube: как готовим сценарий, как проходит проверка, как собираем отчёт и как с ним работать.
Как читать отчёт и что делать дальше · видеоНапишите, сколько точек и сотрудников — пришлём программу проверки, сценарий и смету.
Рассчитать проверку +7 777 721 17 71 · WhatsAppВ демонстрационном примере видно, что сделал сотрудник, как это оценено и какое действие стоит разобрать. Данные вымышлены; для просмотра не нужно оставлять контакт.
Смотрите прямо здесь, без перехода на YouTube: как готовим сценарий, как проходит проверка, как собираем отчёт и как с ним работать.
Как читать отчёт и что делать дальше · видеоПокупатель выбирает товар. Руководитель хочет понять, выясняет ли продавец условия использования до рекомендации.
В учебном примере покупатель просит помочь с выбором. Сравните наблюдение, критерий и возможное действие руководителя.
Каждый вывод связывается с наблюдаемым действием.
Состав подтверждений согласуем до проверки. Это могут быть аудиоматериалы, фото, документы визита и описание ситуации. У этого демо нет записи или чека реального клиента.
Выберите пропущенный шаг, разберите его с командой и вернитесь к тому же критерию после изменений.
Какого вопроса или объяснения не хватило клиенту.
Появилось ли нужное действие в новом обращении.
Это знакомство с логикой отчёта, а не единый шаблон для любой компании.
Нет. Все ситуации и наблюдения в демонстрации вымышлены.
Состав, критерии и разрезы зависят от согласованной программы.
Если такой разрез включён в программу. Его и нужный объём наблюдений согласуем до начала.
Оставьте контакт и, если готовы, опишите решение, для которого нужен отчёт. Подберём сценарии, состав результата и смету.