Напишите, сколько точек и сотрудников — пришлём программу проверки, сценарий и смету.
Рассчитать проверку +7 777 721 17 71 · WhatsAppТайный покупатель Avatar — это не «отправить подругу в свой магазин». Это подобранный под вашу аудиторию человек, прошедший отбор, инструктаж и аттестацию, работу которого проверяет наш инспектор. Поэтому за качество исследования перед заказчиком отвечаем мы.
С 2019 года в компании есть отдельная должность — инспектор. Он не ходит на проверки, он проверяет проверяющих.
Аудиозапись визита или звонка прослушивается и сопоставляется с анкетой пункт за пунктом. Оценка без подтверждения в записи не принимается.
Фото, чек, время входа и выхода, заполненные поля анкеты — всё должно быть на месте и в день визита.
Если анкета противоречит записи или сотрудника не было на месте — проверка переделывается за наш счёт новым тайным покупателем.
Погрешность заполнения анкет — 0,5%. Наших покупателей раскрывают в 1 случае из 100. За результат исследования отвечает Avatar, а не отдельный исполнитель.
Владельцы часто отправляют в свой магазин или заведение друзей. Это как бы премиум, но у них нет квалификации тайного покупателя: они не знают, что именно фиксировать, оценивают «по ощущениям», их узнают, и продавцы заранее работают иначе.
Наши тайные покупатели — обычные клиенты для вашего персонала. Они не знакомы с сотрудниками, подобраны под портрет вашей аудитории и заполняют анкету из 100–200 критериев, 70% из которых объективны: сделал или не сделал продавец конкретное действие.
Один продавец проверяется несколькими разными покупателями — так картина становится объективной, а решение о сотруднике — точным.
Вы задаёте портрет клиента — пол, возраст, стиль, бюджет, повод покупки. Под него мы подбираем целевых тайных покупателей из базы. Конкретных людей заказчик не выбирает: это сохраняет объективность и анонимность.
Такое случается в 1 случае из 100. Проверка не засчитывается и переделывается другим покупателем за наш счёт.
Да. Инспектор сверяет каждую анкету с записью визита, а куратор контролирует график и полноту материалов. Это отдельные люди, которые не ходят на проверки.
Да. Для сетей готовим единый сценарий и анкету, распределяем проверки по графику заказчика и сводим результаты по точкам и сотрудникам в одном отчёте.
Опишите точки и задачу — подберём целевых тайных покупателей, пришлём программу проверки и смету.