Вопросы и ответы о тайных покупателях

Если вы никогда еще не проверяли свой торговый персонал с помощью услуг нашей консалтинговой компании, советуем сделать по 1-3 проверки на каждого продавца, чтобы собрать больше данных, из них мы выделим ключевые данные, которые позволят составить подробный отчет с картиной на все объективные и субъективные показатели роста или спада продаж. И вы сможете после сравнить наш отчет с отчетом по продажам, подготовить программу для тренинга по продажам, а также начать принимать более оптимальные решения в отношении ваших сотрудников.

По точно такой же схеме как и в любом другом розничном магазине, но подбирать более подходящих Тайных покупателей. Они должны быть также квалифицированы работать тайным покупателем и должны быть людьми более-менее приближенными к классу людей, являющимися вашими покупателями. Но на практике мы встречали то, что Владельцы отправляют своих друзей, это как бы премиум, но у них нет достаточной квалификации… Либо другие агентства отправляют своих Тайных покупателей, но они по своему уровню достатка и образу жизни уже не подходят. Для решения задач в сегменте Lux мы за несколько лет отточили эту технологию до результата. Чтобы убедиться давайте проведем вам первое исследование тайными покупателями.

Чтобы можно было собрать целую картину за год, как работает ваш торговый персонал и сравнить со своими, например финансовыми показателями или обратной связью клиентов.

И да и нет. По разному. Желательно первый раз не предупреждать, чтобы узнать реальное, настоящее, фактическое качество обслуживания и выявить действительные показатели эффективности в процессе ведения диалогов с клиентами вашими продажниками. А второй раз или в другие очень хорошо использовать предупреждения — ваши продавцы будут работать и всегда ждать Тайного покупателя в лице каждого клиента и следовательно работать и выкладываться лучше. Их внимательность, бдительность по отношению к клиентами вырастет в разы. А навыки, которые вы долго добивались чтобы они применяли на практике они будут исполнять по собственной инициативе.

Целевой Тайный покупатель — это тайный агент, которого наша компания подобрала в соответствии с техническим заданием по нашему с вами договору или в соответствии портретом вашей целевой аудитории. То есть скажем так, если это дорогие свадебные платья — то туда пойдут соответствующие пары невест с мамами или подругами и т.д. Если это магазин строительной или мебельной сферы — туда точно мы не отправим студентов или людей никогда, не касавшихся этих ниш. А подберем именно тех, кто для ваших продавцов, будет привычным покупателем. Именно Тайные покупатели, которые привычны для вашего бизнеса и соответствуют портрету вашей ЦА являются целевыми.

Такие случаи у нас обычно крайне редко, только по уважительной причине, например ваш сотрудник заболел или не вышел по каким-нибудь обстоятельствам на работу. Наши Аккаунт-менеджеры отправляют точечно по предоставленным вами графикам наших агентов. И даже если мы по какой-то нашей причине не проверили вашего продавца — мы отправим повторно новых тайных покупателей.

От 1-го до нескольких раз. Все зависит от того какой вы нацелены получит результат. Например: Общую сводку, общие данные по отделу или точечно по каждому продавцу или даже точечно по каждому сегменту клиентов.

Заказать можно предварительно поговорив с нами видео-звонку в Zoom, What’a app, Skype или любой удобный для вас инструмент связи. Мы заключим после нашего разговора официальный договор. И подготовим в вашем городе или стране по нашей отработанной технологии такое исследование, которыми занимаемся уже с 2015 года по всей Республике Казахстан. Отчет вы получите уже после по электронной почте и презентацию в в Zoom, What’a app, Skype или любой удобный для вас инструмент связи.

Потому что, если проверить несколько раз одного продажника разными Тайными покупателями вы точно получите более объективную картину, если проверять один раз одного продавца — то результат будет менее объективным. Вдруг Тайный покупатель был слишком инициативным, или вдруг продавец в тот момент, в тот час был не на 100% готов полностью выложиться. А после вы примете решение о нем уже не такое точное, как могли принять на основании ключевых данных. Вот почему нужно делать несколько проверок. И на самом деле тонкостей и нюансов очень много в работе Тайных покупателей, поэтому рекомендуем встретиться с нами или позвонить, а мы с радостью обдумаем и предложим эффективную стратегию исследований Тайными покупателями.

В сфере HoReCa обязательным условием процветания заведения является контроль качества и регулярное обучение Персонала. Если заказывать ежемесячно профессиональные исследования Тайными покупателями, то можно получить накопительный эффект: постоянный контроль по всем показателям + наши рекомендации по развитию персонала, увеличению среднего чека в заведении и много крутых фишек, которые уже сейчас многие наши клиенты внедряют в своих бизнесах.

Если вы заказываете исследования Тайными покупателями в консалтинговой компании “Аватар” — мы найдем точную причину почему падают или не растут продажи, предоставим вам детальные и точные рекомендации как увеличить продажи на этапе взаимодействия вашего торгового персонала с клиентами.

Если проверяем торговую точку, то вы предоставляете количество продавцов, график работы, подсказки для создания более правдивой легенды, количество выходов на одного продавца, в случае если будет несколько легенд для разных целевых Тайных покупателей.

Чтобы подготовить для наших клиентов только квалифицированных Тайных покупателей.

Даже если Тайный покупатель с консалтинговой компании «Avatar» он тоже может ошибиться как и любой другой человек, любая машина и даже любой профессионал. На этот случай у нас есть специальный отдел, который перепроверяет аудиозаписи, отчет тайного агента и всю картину его визита. Для чтобы повысить качество наших отчетов во второй половине 2019 года мы ввели новую должность в нашей компании и назвали их Инспекторами.

Обычно до 1-го месяца. Это значит мы качественно, тщательно подготовим ваших целевых Тайных покупателей, выполним тайные проверки, проверим данные и соберем отчет. Если вам нужна срочная проверка или что-то нестандартное чего вы не увидели на нашем сайте — позвоните, договоримся о встрече у нас в офисе и детально все обговорим.

Чтобы понять какие методы мы используем, во-первых советуем внимательно почитать наш сайт и задать нам более точный вопрос? и в целом задаться вопросом «а что именно я хочу узнать»? А во-вторых чтобы действительно понять как мы работаем: какую подготовку проходят наши Тайные покупатели, как мы и по каким критериям вы оцениваем ваш торговый персонал, как анализируем, и почему пишем такие рекомендации по увеличению продаж. Вам на самом деле легче и быстрее просто заказать нашу услугу. А если не решаетесь сделать первый шаг — спросите у наших клиентов, как они сделали первый шаг в нашу сторону, почему нас выбрали, почему нас рекомендуют, почему продолжают с нами работать?

Мы предоставляли во всех крупно-населенных пунктах от юга до севера, от востока до запада Казахстана. Большой опыт имеем в городах Алматы, Нурсултане (быв.Астане), Актау, Атырау, Шымкенте, Караганде, Семипалатинске, Усть-каменогорске, Таразе, Кызылорде, Павлодаре. Заказать услуги Тайных покупателей в консалтинговой компании Avatar вы можете находясь в любом городе Казахстана.

Если Вы уже были на странице тайные звонки на нашем сайте, то скорее всего вы уже прочитали и поняли, что и такая услуга есть в нашей компании? Эта услуга намного дешевле, технология аналогична, но немного другая. Отчет и документы по результатам исследования Тайными звонками Вы также получите. Если есть еще вопросы готовы подробно вас проконсультировать.